1.2 FUNCIONES DEL GERENTE DE RECEPCION DE UN HOTEL

GERENTE DE RECEPCION

• Mantiene un elevado nivel de eficiencia entre el personal de recepción.
• Maneja los problemas y quejas de los huéspedes con cortesía y tacto.
• Asigna obligaciones a los integrantes del personal de recepción.
• Asigna los turnos semanales.
• Contrata a nuevos empleados.
• Revisa periódicamente el desempeño de cada uno de los integrantes del personal.
• Define las políticas de reservaciones y establece cuotas.
• Da la bienvenida a huéspedes importantes.

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1.1 NIVELES JERARQUICOS EN UN HOTEL

ORGANIGRAMA DE UN HOTEL

El Departamento de Recepción puede emplear al personal que se menciona a continuación:

•Gerente de recepción.

•Asistente del gerente de recepción.

•Recepcionistas.

•Auditor Nocturno.

•Cajeros.

•Encargados de Reservaciones

•Operador Telefónico.